Warunki Zwrotów – Sklep Internetowy PsiNos
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) otrzymał produkt.
1.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument (lub osoba trzecia) otrzymał produkt.
2. Procedura odstąpienia od umowy
2.1. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas, czyli Sklep PsiNos, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
2.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres e-mail: sklep@psinos.pl lub kontakt@psinos.pl, lub listownie na adres naszej siedziby:
PsiNos, Dagmara Sykisz,
Osiedle Wieniawa 4/6,
64-100 Leszno.
2.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy, który można wykorzystać, znajduje się poniżej. Wystarczy go wypełnić i wysłać do nas:
Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Adresat: PsiNos, Dagmara Sykisz
Osiedle Wieniawa 4/6
64-100 Leszno
sklep@psinos.pl
kontakt@psinos.pl
Ja, niżej podpisany(a), informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
- Nazwa produktu
- Data zakupu
- Imię i nazwisko Konsumenta
- Adres Konsumenta
- Data
Podpis Konsumenta (jeśli formularz jest składany w wersji papierowej)
Data
3. Skutki odstąpienia od umowy
3.1. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym otrzymamy oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3.2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył przy dokonaniu zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z żadnymi kosztami dla niego.
3.3. Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zasady zwrotu produktów
4.1. Konsument ma obowiązek odesłać produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt aby ustalić do którego punktu odesłać produkty
4.2. Koszt zwrotu towaru ponosi Konsument. Zalecamy skorzystanie z opcji, która zapewni możliwość śledzenia przesyłki, aby mieć pewność, że produkt dotarł do nas w terminie.
4.3. Produkt musi być zwrócony w stanie niezmienionym, tzn. nieużywanym, z kompletem akcesoriów (jeśli dotyczy), w oryginalnym opakowaniu. Kosmetyki, produkty spożywcze oraz artykuły higieniczne (np. smycze, zabawki, miski) muszą być zwrócone w stanie nienaruszonym i nieużywanym. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, możemy odmówić zwrotu.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
5.1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy,
- produktów, które zostały zapieczętowane i które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu z powodu ochrony zdrowia lub higieny (np. karma, zabawki, akcesoria osobiste),
- produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
6. Przetwarzanie danych osobowych
6.1. Przetwarzanie danych osobowych Konsumentów w związku z procesem zwrotu towaru odbywa się zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
6.2. W przypadku zwrotu towaru, dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi procesu zwrotu oraz do celów archiwalnych i rozliczeniowych.
7. Kontakt
7.1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: sklep@psinos.pl lub kontakt@psinos.pl lub telefonicznie pod numerem: 736 870 199.
Warunki Reklamacji – Sklep Internetowy PsiNos
1. Reklamacja towaru
1.1. W przypadku, gdy zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji zgodnie z przepisami prawa cywilnego, w szczególności z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.2. Reklamację można zgłosić, jeżeli produkt posiada wady fizyczne lub prawne, a także w przypadku, gdy nie jest zgodny z opisem podanym na stronie sklepu.
2. Procedura reklamacyjna
2.1. Aby zgłosić reklamację, Konsument powinien skontaktować się ze sklepem, wysyłając reklamację na adres e-mail: sklep@psinos.pl lub kontakt@psinos.pl albo listownie na adres:
PsiNos Dagmara Sykisz
Osiedle Wieniawa 4/6
64-100 Leszno
2.2. Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko Konsumenta,
- Numer zamówienia,
- Opis wady lub niezgodności towaru z umową,
- Żądanie Konsumenta (np. naprawa, wymiana na nowy produkt, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- Potwierdzenie zakupu (np. paragon lub faktura),
- Ewentualnie, zdjęcia wady produktu (jeśli dotyczy).
2.3. Zalecamy, aby reklamacja była składana w formie pisemnej (e-mail lub list), aby ułatwić szybkie rozpatrzenie sprawy.
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
3.1. Sklep jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
3.2. Jeżeli reklamacja wymaga dodatkowych wyjaśnień, termin rozpatrzenia reklamacji może zostać wydłużony, o czym Konsument zostanie niezwłocznie poinformowany.
4. Rozwiązanie reklamacji
4.1. W przypadku uznania reklamacji, Konsument ma prawo do wyboru jednej z następujących form rekompensaty:
- Naprawa wadliwego towaru,
- Wymiana towaru na nowy, wolny od wad,
- Obniżenie ceny towaru,
- Zwrot pieniędzy za towar.
4.2. W przypadku konieczności wymiany towaru lub naprawy, Koszt wysyłki reklamowanego produktu ponosi Sklep.
4.3. Jeśli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, Sklep niezwłocznie poinformuje Konsumenta o przyczynach odrzucenia reklamacji. Koszt wysyłki towaru ponosi Konsument.
5. Zwrot towaru reklamowanego
5.1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji i decyzji o zwrocie towaru, Konsument powinien odesłać towar
Przed odesłaniem towaru prosimy o kontakt aby ustalić do którego punktu odesłać produkty
Nie przyjmujemy paczek za pobraniem
5.2. Koszt odesłania towaru w ramach reklamacji, w przypadku uznania reklamacji, pokrywa Sklep.
5.3. Towar powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, z kompletem akcesoriów, w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy).
6. Wyjątki
6.1. Sklep nie przyjmuje reklamacji dotyczących produktów, które zostały uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, w tym produktów, które zostały zmodyfikowane przez Konsumenta.
6.2. Reklamacji nie podlegają produkty, które zostały otwarte i używane w sposób, który uniemożliwia ich dalszą sprzedaż (np. artykuły higieniczne, karmy, itp.).
7. Przetwarzanie danych osobowych
7.1. Sklep przetwarza dane osobowe Klienta w celu realizacji procesu reklamacyjnego, zgodnie z Polityką Prywatności.
7.2. Zgłoszenie reklamacji wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania umowy i obsługi reklamacji.
7.3. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania, usuwania lub przenoszenia w zakresie zgodnym z przepisami RODO.
8. Kontakt w sprawach reklamacyjnych
8.1. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: sklep@psinos.pl lub kontakt@psinos.pl lub telefonicznie pod numerem: 736 870 199.
9. LINK DO ZWROTÓW:
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google